После покупки украшений иногда возникают непредвиденные ситуации: обнаружился дефект, произошла поломка, не подошел размер. Нужно точно знать, возможен ли возврат ювелирных изделий. Это позволит понять, когда действительно стоит пытаться вернуть или обменять драгоценность. Процедура стандартная, но иногда приходится отстаивать свои права, согласно закону, который, не предполагает возможность возврата украшений в некоторых случаях.
Нормативное регулирование торговли драгоценными металлами
Нормативно-правовая база сферы обращения с драгоценными металлами и камнями постоянно меняется, обновляется, дополняется. Основным документом, который определяет основы регулирования отношений, возникающих при выполнении всевозможных операций с ценными материалами, изделиями (геологическое изучение месторождений, добычи, производства, использования и гражданского оборота, в том числе), является Федеральный закон № 41 «О драгоценных металлах и драгоценных камнях».
Действия производителей и продавцов регламентируют Постановления правительства России:
- №684;
- №2463.
Всегда можно обратиться к Федеральному закону «О защите прав потребителей». Он определяет правила продажи, доставки, возврата приобретенных вещей, включая драгоценности.
Требования к ювелирным товарам на продажу
Чтобы определить порядок формирования отношений между продавцом и потребителем, должны быть уточнены понятия. Тогда легче ориентироваться в сфере торговли ювелирными украшениями. К драгоценным металлам относится:
Дается и понятие драгоценных камней, т. к. ими часто инкрустируют золотые украшения. К данной группе изделий относится:
- алмаз (бриллиант);
- жемчуг;
- рубин;
- александрит;
- изумруд.
Синтетические вставки не рассматриваются в качестве драгоценных, даже если обладают свойствами, аналогичными природным образованиям (органическим, минеральным). Но ювелирные изделия могут быть также оснащены полудрагоценными камнями. Нет запрета на использование недрагоценных (синтетических) вставок, но внешне они уступают характеристикам драгметалла, а потому встречаются крайне редко, обычно – на изделиях из низкопробного сплава. Чаще на изделиях из высокопробного сплава можно увидеть полудрагоценные и драгоценные камни.
Требования, которые предъявляются к ювелирным украшениям:
- обязательным является наличие пробы: несколько веков назад опознавательные знаки могли отсутствовать, т. к. не предъявлялись жесткие требования к контролю над передвижением драгоценных металлов, ювелирных изделий, сегодня все предметы из драгметалла проходят через Федеральную пробирную палату;
- проводится штамповка именника (одно из главных правил для ювелирных изделий, произведенных на территории России);
- обязательным является предъявление сертификатов на каменные вставки по требованию потребителя;
- витринные образцы проходят дополнительную проверку, на них не должно быть дефектов, повреждений, следов износа;
- потребитель может попросить провести контрольное взвешивание в его присутствии, данному требованию следует уступить, т. к. оно полностью законное;
- необходима дополнительная упаковка для предметов из драгметаллов, если они представляют высокую ценность.
Заметка:
Серебряные украшения допускаются к продаже без пробы, но при условии, что вес 1 изделия не превышает 3 г.
Информация об изделии на ярлыке
Потребитель должен получить всю необходимую информацию о ювелирном украшении до и после его оплаты. Она предоставляется разными способами: на ярлыке и в чеке. Магазин обязуется дать полную информацию обо всех параметрах украшения:
- наименование;
- тип основного материала изготовления и поверхностного слоя (если он имеется);
- артикул;
- производитель, бренд;
- вес изделия (граммы).
Чтобы информация о стоимости украшения была прозрачной, предоставляется также цена 1 грамма драгметалла.
Возможен ли возврат ювелирных украшений согласно Закону
Считается, что 2 категории товаров (ювелирные и медицинские) не подлежат возврату. И это по большей части так, но за некоторым исключением. Закон определяет ограниченный перечень случаев, когда продавцу рекомендуется рассмотреть возможность оформления возврата на проданное ювелирное украшение.
Чтобы не тратить свое время на попытки сдать обратно вещь в ювелирный магазин, нужно удостовериться, что сложившаяся ситуация тоже входит в список исключений из закона. Подробнее об этом говорится в ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 18).
Причины для возврата/обмена ювелирных изделий
Часто продавец утверждает, что ювелирные украшения не подлежат возврату в любом случае. Делается расчет на отсутствие у потребителя достаточного объема знаний по данному вопросу, тогда бы он согласился с тем, что вернуть или обменять вещь нельзя. Однако нужно подготовиться к разговору с консультантами или менеджерами ювелирного магазина, изучив основные причины, объясняющие, почему они должны принять покупку назад:
- несоответствие типа пробы или ее отсутствие на товарах, которые не являются оригинальными;
- поломка не по вине покупателя: могут выпасть камни, сломаться специальное крепление вставки и т. д.;
- наличие расшатанных элементов;
- поломка подвижных элементов: звеньев цепи, крепежных частей;
- остановка хода часов из драгметалла, купленных в ювелирном магазине.
Когда невозможно вернуть товар
Случается, что даже на законных основаниях не удается сделать возврат. Так часто происходит в небольших магазинах, мелких отделах торговых центров – там, где контроль со стороны органов, регулирующих подобные вопросы, минимальный или вовсе отсутствует. Больше шансов сделать возврат, если покупка была сделана в крупном магазине.
Вернуть вещь, купленную в ювелирном, возможно, только если сохранен ее первоначальный внешний вид. Кроме того, должна быть бирка, с которой приобреталось украшение. Если эти условия не выполняются (товар уже не имеет надлежащего вида, на нем царапины, пятна, следы носки, ярлык утерян или выброшен), магазин имеет право не забирать изделие, даже если изначально был скрытый брак.
Когда, обменивая украшение, потребитель называет другие причины отказа от покупки, такая вещь не может быть принята. Отсутствие дефектов, полное соответствие требованиям, предъявляемым к драгоценностям, исправность крепежных элементов и подвижных деталей – все эти факторы являются основанием магазина для отказа в замене или возврате ювелирного изделия.
Требования к продавцу
Продавец (магазин) обязуется контролировать все сферы деятельности:
- обеспечивается точный учет продукции, сохранность;
- создаются условия для осмотра украшений перед покупкой;
- продукция группируется по основным параметрам на прилавках;
- предоставляется информация о пробировании, ценности драгоценных камней;
- разъясняется стоимость изделия, важно помочь покупателю понять, насколько ценным является украшение.
Другие требования, которые при обращении имеет право предъявить потребитель продавцу с просьбой сделать возврат ювелирных украшений;
- выполнить замену драгоценности, которая перешла в категорию неликвида по недосмотру или умыслу сотрудников магазина, причем взамен предлагается аналогичное изделие или другое, но в той же ценовой категории, есть возможность также пересчитать стоимость, если потребитель выбрал более дорогую драгоценность;
- уменьшить стоимость украшения по причине наличия дефектов: учитывая такие особенности, цена должна быть ниже, т. к. товар переходит к уцененному (если нет возможности устранить дефект);
- вернуть средства;
- попросить о проведение работ, направленных на устранение повреждения золота, или оплатить затраты на ремонт изделия собственными силами.
Порядок возврата ювелирного товара
Необходимо подготовиться: взять купленное украшение, документы о приобретении и т. д. Возможно, потребуются дополнительные данные, например, заключение специалиста о причинах поломки. Выяснить, какие документы нужно приложить к заявлению, можно будет непосредственно в магазине, т. к. у каждого продавца свои инструкции на этот счет.
Если чек был утерян, нужно доказать, что вещь куплена в этом магазине, а не в соседней торговой сети. Для этого следует восстановить платежный документ. Это возможно сделать, если магазин ведет подробный учет. Альтернативными являются варианты: свидетельства очевидцев или данные с камер видеонаблюдения (если случай произошел недавно, информация еще хранится).
Обращение к продавцу с чеком, биркой, паспортом и украшением
Чтобы вернуть ювелирное украшение, нужно подойти с ним к продавцу. Обязательно предоставляют:
- ярлык, с которым приобреталась вещь;
- чек;
- документ, удостоверяющий личность покупателя.
Когда нет одного из документов, сделать обмен и возврат ювелирных изделий намного сложнее. Это станет поводом для отказа в удовлетворении требования покупателя, причем на законных основаниях.
Составление претензии с просьбой обмена или возврата денежных средств
Чаще всего продавец ищет причины избежать возврата. Если же все условия процедуры были соблюдены потребителем, поводов для игнорирования обращения у магазина нет. Составляется заявление с претензией в адрес продавца с описанием сути, оно должно содержать объяснение причины, по которой потребитель решил отказаться от покупки ювелирного украшения. Его нужно писать на месте, причем в двух экземплярах, один следует оставить у себя. Обращения визируются продавцом, благодаря чему подтверждается факт ознакомления с претензией.
Разрешается отправить заявление почтой, но отсутствие подписи о получении может помешать выиграть суд в дальнейшем, поэтому рекомендуется отправлять письменное обращение заказным письмом с уведомлением.
Ожидание ответа на претензию
Магазин имеет право дать один из 2 вариантов ответа: отклонить или удовлетворить просьбу/требование, изложенное в заявлении. На подробное изучение вопроса и принятие решения по закону отводится до 30 дней.
Когда требуется экспертиза
Чтобы узнать, подлежат ли возврату ювелирные изделия, иногда требуется выполнить дополнительные манипуляции. Есть только одна возможность – проведение экспертизы. Причем затраты на это оплачивает продавец. Если он отказывается возвращать средства за бракованное изделие, покупатель может провести еще одну экспертизу, но уже за свой счет. Целесообразно делать это, если планируется подавать иск в суд.
Как осуществляется обмен
Нет ограничений по срокам. Магазин может принять товар низкого качества, подлежащий возврату, в тот же день, когда было удовлетворено требование, изложенное в письменном обращении. Можно назначить другую дату, ее согласовывают отдельно. Причины задержки обуславливаются отсутствием подходящего по основным параметрам драгоценного изделия.
В какие сроки возвращаются средства
Если магазин согласился принять вещь с возможным скрытым браком, дается определенный срок для реализации поставленной задачи. Законом РФ предусмотрена возможность решения вопроса в течение последующих 10 дней после того, как была удовлетворена просьба-претензия покупателя касательно возврата изделия низкого качества.
Когда откажут в возврате
Получить назад деньги или новое украшение, если старый браслет/кулон был возвращен в магазин, можно в ограниченных случаях, т. к. достаточно часто потребителю отказывают в выполнении условий требования. Законные основания для продавца, позволяющие не выплачивать средства:
- покупатель обратился намного позднее: гарантийный срок, предоставленный при покупке, закончился;
- нарушение сроков обращения по данным вопросам: на обдумывание покупки дается только первые 14 дней после совершения сделки (если дефекты явные) или полгода (при неявных повреждениях);
- кольцо, браслет, цепь или другое украшение не примут назад, если видны следы носки (появилось потемнение металла, царапины, потертости, отсутствует блеска).
Решение через суд
Обратиться в суд потребитель может при условии, что с момента покупки драгоценности не прошло 1 года (столько составляет срок исковой давности по данному вопросу). Сначала нужно высказать претензию продавцу – написать заявление. Если реакция не последует, этот документ должен быть приложен к иску при обращении в суд.
Рубрика вопрос-ответ:
Могу ли я поменять золотое кольцо, если оно не подошло по размеру?
В какие сроки я могу вернуть брак?
Могу ли я вернуть ювелирку, купленную через интернет?
Можно ли сдать золото обратно в магазин, если куплено год назад?
Можно ли вернуть золотое украшение в магазин, если потерян чек?
Подлежат ли возврату ювелирные изделия из серебра?
Золото можно ли обменять на платину?
Почему ювелирные изделия не подлежат обмену и возврату, в каких случаях?
Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин в течение 14 дней в России по законодательству?
Таблица: ювелирные сети с положительной репутацией в вашем городе
Рекомендуется изучить отзывы о магазинах. Наиболее надежные, известные ювелирные сети разных регионов:
| Город | Название |
|---|---|
| Москва | «Адамас», «Санлайт» |
| Екатеринбург | ЮвелирУралПром |
| Самара | AllTime |
| Пермь | «Злато» |
| Томск | «Вега» |
Многие из ювелирных изделий, представленных в магазинах ювелирных сетей, продаются на интернет-площадках, например, «Вайлдберриз»,
Видео: как вернуть ювелирное изделие в магазин
Комментарий специалиста
