Retour des bijoux : loi, quand les bijoux peuvent/ne peuvent pas être retournés au magasin, au prêteur sur gage, exigences, procédure de retour, délai de remboursement.

Après achat de bijoux Parfois, des situations imprévues se présentent : un défaut, une panne, une mauvaise taille. Vous devez savoir exactement s'il est possible de retour des bijoux. Cela vous donnera une idée du moment où il est vraiment utile d'essayer de retourner ou d'échanger l'article. bijou. La procédure est standard, mais il faut parfois faire valoir ses droits conformément à la loi, qui, dans certains cas, ne permet pas de restituer les bijoux.

Cadre réglementaire pour le commerce des métaux précieux

Le cadre juridique et réglementaire du commerce des métaux précieux et des pierres précieuses est en constante évolution, il est mis à jour et complété. Le principal document qui définit la base de la réglementation des relations qui se produisent au cours de toutes sortes d'opérations avec des matériaux et des produits de valeur (exploration géologique des gisements), extractionLa loi fédérale n° 41 sur les métaux précieux et les pierres précieuses, entre autres) est la loi fédérale sur les métaux précieux et les pierres précieuses.

Les fabricants et les détaillants sont soumis à la réglementation du gouvernement russe :

  • №684 ;
  • №2463.



Vous pouvez toujours vous référer à la loi fédérale sur la protection des droits des consommateurs. Il définit les règles de vente, de livraison et de retour des articles achetés, y compris les bijoux.

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Retour des bijoux
Bijoux

Exigences pour les bijoux à vendre

Afin de déterminer comment se forme la relation entre le vendeur et le consommateur, il convient de clarifier les concepts. Il est alors plus facile de s'orienter dans le commerce des bijoux. Les métaux précieux comprennent :

  • or;
  • argent;
  • métaux du groupe palladium : rhodium, iridium, palladium, platine, ruthénium, osmium.

Le concept de pierres précieuses est également donné, car elles sont souvent incrustées. or des bijoux. Ce groupe de produits comprend :

  • diamant (diamant) ;
  • des perles ;
  • rubis ;
  • alexandrite ;
  • émeraude.

Les plaquettes synthétiques ne sont pas considérées comme précieuses, même si elles ont des propriétés similaires à celles des formations naturelles (organiques, minérales). Mais bijoux peuvent également être équipés de pierres semi-précieuses. L'utilisation d'incrustations non précieuses (synthétiques) n'est pas interdite, mais leur apparence est inférieure aux caractéristiques du métal précieux et elles sont donc extrêmement rares, généralement sur des pièces de alliage de qualité inférieure. Le plus souvent, on peut voir des pierres semi-précieuses et précieuses sur des pièces fabriquées en alliage haute résistance.

Différences d'épreuve et de classement entre le platine et l'or blanc
Bijoux avec pierres précieuses

Les exigences qui s'appliquent aux bijoux :

  • il est obligatoire d'avoir échantillonsSi, il y a quelques siècles, les marques d'identification pouvaient être absentes en raison de l'absence d'exigences strictes en matière de contrôle de la circulation des métaux précieux et des bijoux, aujourd'hui, tous les objets en métal précieux passent par l'Office fédéral des analyses ;
  • Le nom est estampillé (l'une des principales règles pour les bijoux fabriqués en Russie) ;
  • il est obligatoire de présenter des certificats pour les inserts en pierre à la demande du consommateur ;
  • Les échantillons de la vitrine sont soumis à une inspection supplémentaire afin de s'assurer qu'ils sont exempts de défauts, de dommages et de signes d'usure ;
  • le consommateur peut demander une pesée de contrôle en sa présence, demande à laquelle il faut se plier, car elle est parfaitement légale ;
  • un emballage supplémentaire est requis pour les objets en métal précieux s'ils sont de grande valeur.

Note :
La vente de bijoux en argent est autorisée sans poinçon, mais à condition que le poids d'un article ne dépasse pas 3 grammes.

Informations sur le produit figurant sur l'étiquette

Le consommateur doit recevoir toutes les informations pertinentes sur le bijou. décoration avant et après qu'il ait été payé. Elle est fournie de différentes manières : sur l'étiquette et sur le ticket de caisse. Le magasin s'engage à donner tous les détails concernant les bijoux :

  • nom ;
  • le type de matériau de base et la couche de surface (le cas échéant) ;
  • article ;
  • fabricant, marque ;
  • le poids du produit (en grammes).
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Pour rendre la valeur des bijoux transparente, le prix d'un gramme de métal précieux est également indiqué.

Les bijoux peuvent-ils être restitués en vertu de la loi

Deux catégories de marchandises (bijoux et produits médicaux) sont considérées comme non remboursables. C'est en grande partie vrai, mais avec quelques exceptions. La loi définit une liste limitée de cas où il est conseillé au détaillant d'envisager de rendre les bijoux vendus.

Pour éviter de perdre votre temps à essayer de tourner retourner l'article à la bijouterie, vous devez vous assurer que la situation figure également dans la liste des exemptions de la loi. Ceci est détaillé dans la loi sur la protection des consommateurs (article 18).



Raisons du retour/de l'échange de bijoux

Souvent, le vendeur affirme que les bijoux ne peuvent en aucun cas être retournés. Si l'on calcule que le consommateur n'a pas suffisamment de connaissances sur le sujet, il acceptera alors que l'article ne puisse être ni repris ni échangé. Toutefois, il convient de se préparer à une conversation avec les conseillers ou les responsables de la bijouterie en étudiant les principales raisons pour lesquelles ils devraient accepter le remboursement de l'achat :

  • incohérence type d'échantillon ou son absence sur des marchandises qui ne sont pas originales ;
  • Casse sans faute de la part du client : les pierres peuvent tomber, la fixation spéciale de l'insert peut se casser, etc ;
  • la présence d'éléments détachés ;
  • Rupture des pièces mobiles : maillons de chaîne, attaches ;
  • arrêter le mouvement d'une montre en métal précieux achetée dans une bijouterie.
Raisons du retour/de l'échange de bijoux
Bijoux en argent

Lorsqu'il n'est pas possible de retourner un article

Il peut arriver que, même légalement, un remboursement ne puisse être effectué. C'est souvent le cas dans les petits magasins, les petits rayons des centres commerciaux - où il n'y a que peu ou pas de contrôle de la part des autorités qui réglementent ces questions. Il y a plus de chances d'être remboursé si l'achat a été effectué dans un grand magasin.

Il n'est possible de retourner un bijou acheté dans une bijouterie que si son aspect original est préservé. Le bijou doit également porter l'étiquette avec laquelle il a été acheté. Si ces conditions ne sont pas remplies (l'article n'est plus en bon état, il y a des rayures, des taches, des signes d'usure, l'étiquette a été perdue ou jetée), le magasin a le droit de ne pas reprendre l'article, même s'il y avait à l'origine un vice caché.

Lorsque, lors de l'échange d'un bijou, le consommateur donne d'autres raisons pour refuser l'achat, l'article ne peut être accepté. L'absence de défauts, le respect total des exigences relatives aux bijoux et l'aptitude à l'entretien des fixations et des pièces mobiles sont autant de facteurs qui constituent des motifs pour le magasin de refuser de remplacer ou de renvoyer l'article de bijouterie.

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Exigences pour le vendeur

Le vendeur (magasin) s'engage à contrôler tous les domaines de l'entreprise :

  • des enregistrements précis des produits, la sûreté et la sécurité sont assurées ;
  • Les bijoux sont inspectés avant que vous ne les achetiez ;
  • Les produits sont regroupés en fonction des principaux paramètres figurant sur les compteurs ;
  • des informations sont fournies sur poinçonnageLa valeur des pierres précieuses ;
  • La valeur de l'objet est expliquée, et il est important d'aider le client à comprendre la valeur du bijou.

Autres exigences qu'un consommateur est en droit de faire au détaillant lorsqu'il demande le retour d'un bijou ;

  • Remplacer un bijou devenu obsolète par la négligence ou la volonté du personnel du magasin, en proposant un article similaire ou différent dans la même gamme de prix que le remplacement ; il y a également la possibilité de recalculer le prix si le consommateur a choisi un bijou plus cher ;
  • réduire la valeur du bijou en raison de défauts : compte tenu de ces caractéristiques, le prix devrait être inférieur, car l'article passe à la démarque (s'il n'y a aucune possibilité de réparer le défaut) ;
  • pour rendre les fonds ;
  • demander des travaux pour réparer les dommages causés à l'or, ou payer le coût de la réparation du produit par vous-même.
Il n'est possible de retourner un bijou acheté dans une bijouterie que si son aspect original est préservé. Le bijou doit également porter l'étiquette avec laquelle il a été acheté. Si ces conditions ne sont pas remplies (l'article n'est plus en bon état, il y a des rayures, des taches, des signes d'usure, l'étiquette a été perdue ou jetée), le magasin a le droit de ne pas reprendre l'article, même s'il y avait à l'origine un vice caché.
Vendeur de bijoux

Procédure de restitution des bijoux

Vous devez vous préparer : prenez les bijoux que vous avez achetés, la preuve d'achat, etc. Vous pouvez également avoir besoin d'informations supplémentaires, par exemple un rapport de spécialiste sur la cause de la panne. Vous pourrez trouver les documents que vous devez joindre à votre demande directement dans le magasin, car chaque détaillant a ses propres instructions sur la manière de procéder.

Si le ticket de caisse a été perdu, vous devez prouver que l'article a été acheté dans ce magasin et non chez un détaillant voisin. Pour ce faire, il faut récupérer la preuve de paiement. Cela est possible si le magasin tient des registres détaillés. Les alternatives sont les récits de témoins oculaires ou les images de vidéosurveillance (si l'incident est récent, les informations sont encore stockées).

Contactez le détaillant avec le reçu, l'étiquette, le passeport et les bijoux.

Pour retourner un bijou, vous devez l'apporter chez le détaillant. Il est obligatoire de fournir :

  • l'étiquette avec laquelle l'article a été acheté ;
  • chèque ;
  • un document prouvant l'identité de l'acheteur.

Lorsqu'un des documents est manquant, l'échange et le retour des bijoux sont beaucoup plus difficiles. Ce sera un motif pour refuser la réclamation de l'acheteur, et pour des raisons juridiques.

Décoration avec une étiquette
Bague en or avec étiquette

Demande d'échange ou de remboursement

La plupart du temps, le détaillant cherchera des raisons pour éviter un retour. Si toutes les conditions de la procédure ont été respectées par le consommateur, il n'y a aucune raison pour que le magasin ignore le recours. Une déclaration de réclamation doit être rédigée et envoyée au détaillant, comprenant une description de la raison pour laquelle le consommateur a décidé de ne pas acheter le bijou. Il doit être rédigé sur place, en deux exemplaires, dont l'un est conservé. Le vendeur apposera sa signature sur la plainte, afin de montrer qu'il a été informé de la plainte.

Il est permis d'envoyer la demande par la poste, mais l'absence de signature de réception peut vous empêcher de gagner le tribunal par la suite, il est donc conseillé d'envoyer une demande écrite par courrier recommandé avec notification.

Attente d'une réponse à une demande

Le magasin a le droit de donner l'une des deux réponses suivantes : rejeter ou approuver la demande/la requête formulée dans la demande. Le magasin a jusqu'à 30 jours pour examiner la question en détail et prendre une décision en vertu de la loi.

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Quand l'expertise est nécessaire

Pour savoir si un bijou peut être retourné, une manipulation supplémentaire est parfois nécessaire. Il n'y a qu'une seule possibilité : une évaluation. Le coût de cette opération est supporté par le vendeur. S'il refuse de restituer l'argent pour l'article défectueux, l'acheteur peut faire procéder à un nouvel examen, mais à ses propres frais. Il est conseillé de le faire si vous envisagez d'intenter une action en justice.

Raisons du retour/de l'échange de bijoux
Bijoux avec des pierres

Comment s'effectue l'échange

Il n'y a pas de limite de temps. Le magasin peut accepter que les marchandises de mauvaise qualité soient renvoyées le jour même où la réclamation formulée dans la demande écrite a été satisfaite. Une autre date peut être fixée, à convenir séparément. Les raisons de ce retard sont dues à l'absence d'un bijou approprié.

Quel est le délai de remboursement ?

Si le magasin a accepté de recevoir un article présentant un éventuel vice caché, il dispose d'un certain délai pour y remédier. La loi russe prévoit la possibilité de résoudre le problème dans un délai supplémentaire de 10 jours après l'acceptation de la demande de retour d'un produit défectueux par l'acheteur.

Lorsqu'un remboursement est refusé

Il est possible de récupérer de l'argent ou un nouveau bijou si l'ancien bracelet/pendentif a été retourné au magasin dans des cas limités, car il est assez fréquent que le consommateur se voie refuser les conditions de la réclamation. Motifs juridiques permettant au détaillant de ne pas rembourser l'argent

  • l'acheteur est revenu bien plus tard : la période de garantie donnée au moment de l'achat avait expiré ;
  • Violation du délai de réflexion : seuls les 14 premiers jours après la transaction (si les défauts sont évidents) ou six mois (si les dommages ne sont pas évidents) sont autorisés à réfléchir sur l'achat ;
  • anneauPar exemple, un bracelet, une chaîne ou un autre bijou ne sera pas repris s'il présente des signes d'usure (noircissement du métal, rayures, éraflures, manque d'éclat).

Décision judiciaire

Le consommateur peut faire appel devant le tribunal, à condition qu'un an ne se soit pas écoulé depuis l'achat du bijou (c'est le délai de prescription en la matière). Tout d'abord, il faut déposer une plainte auprès du détaillant en rédigeant une déclaration. S'il n'y a pas de réponse, ce document doit être joint à la demande lorsque vous allez au tribunal.

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Décision judiciaire
Procès - Marteau du juge

Une section de questions-réponses :

Puis-je changer ma bague en or si elle ne me convient pas ?

Avis d'un expert
Gennady Valentinovich Pribrezhny
Bijoutier, 6ème classe
Un article acheté dans un magasin hors ligne peut être remplacé si un défaut ou un autre vice est détecté. Une mauvaise couleur ou taille n'est pas une raison suffisante pour demander au bijoutier de changer le bijou. Il importe peu que l'achat ait eu lieu moins d'une heure ou un mois auparavant. L'interdiction d'accepter une bague ou un bracelet complet et non endommagé s'applique quelle que soit la durée. La seule chose qui reste à faire est de demander au bijoutier de changer la taille de la bague.

Dans quel délai puis-je rendre mon mariage ?

Avis d'un expert
Mikhail Grishanov
Bijoutier, directeur de l'atelier Grishanov & Co.
Si des dommages externes sont visibles, vous devez demander un remplacement ou un remboursement au plus tard 14 jours après l'achat. Les défauts imperceptibles peuvent ne pas être détectés immédiatement. Un délai de 6 mois sera accordé, après quoi les bijoux ne pourront plus être restitués.

Puis-je retourner des bijoux achetés en ligne ?

Avis d'un expert
Zilbertrud Dmitriy
Avocat, cabinet d'avocats Verdict Voronezh
Les achats à distance (en ligne via Internet) peuvent être retournés indépendamment des conditions énumérées ci-dessus. La raison en est que l'acheteur n'a pas la possibilité de vérifier si le produit est défectueux. Dans ce cas, le vendeur doit inviter les clients à lire l'accord d'offre publique et à en accepter les termes en cochant une case (une fenêtre pop-up apparaît sur le site web).
Procédure de restitution des bijoux
Bijoux acheté sur l'internet

Puis-je rendre mon or à un magasin s'il a été acheté il y a un an ?

Avis d'un expert
Mikhail Grishanov
Bijoutier, directeur de l'atelier Grishanov & Co.
Les bijoux peuvent être restitués au plus tard 6 mois après leur achat. La période d'un an est la limite pour les procédures judiciaires, après quoi le délai de prescription expire.

Puis-je retourner un bijou en or si je perds le ticket de caisse ?

Avis d'un expert
Zilbertrud Dmitriy
Avocat, cabinet d'avocats Verdict Voronezh
Il est extrêmement difficile d'effectuer un retour sans documents d'accompagnement (étiquettes ou reçus). Vous devez essayer de prouver que l'achat a été effectué ici. Différentes méthodes peuvent être utilisées : visionnage de la vidéosurveillance du jour de la vente du bijou, fourniture de déclarations de témoins de la transaction, ce qui est également difficile à mettre en œuvre.

Puis-je retourner des bijoux en argent ?

Avis d'un expert
Mikhail Grishanov
Bijoutier, directeur de l'atelier Grishanov & Co.
L'or et l'argent sont des métaux précieux. Cela signifie que les deux variétés peuvent être retournées dans les mêmes conditions - s'il y a un défaut évident ou caché. Les articles entiers qui n'ont pas perdu leurs caractéristiques originales ne peuvent pas être repris par le magasin.

Peut-on échanger de l'or contre du platine ?

Avis d'un expert
Gennady Valentinovich Pribrezhny
Bijoutier, 6ème classe
Lors du remplacement d'un bijou, vous avez le choix entre plusieurs options : avec ou sans supplément. Dans le premier cas, envisagez d'acheter un autre bijou, mais à un prix plus élevé et avec des caractéristiques différentes.
Platine et or blanc : ce que ces deux métaux précieux ont en commun
Platine et or blanc : ce que ces deux métaux précieux ont en commun

Pourquoi les bijoux sont-ils non échangeables et non remboursables et quand ?

Avis d'un expert
Zilbertrud Dmitriy
Avocat, cabinet d'avocats Verdict Voronezh
Le vendeur a légalement le droit de refuser un consommateur qui demande un remboursement si la taille ou la couleur du bijou ne lui convient pas. La perte de l'étiquette et du reçu constitue également un obstacle au retour.

Est-il possible de retourner un bijou dans un délai de 14 jours en Russie selon la loi ?

Avis d'un expert
Zilbertrud Dmitriy
Avocat, cabinet d'avocats Verdict Voronezh
Il est possible de le faire. Mais la condition doit être remplie - un défaut a été constaté (explicite ou implicite). Les autres cas (insatisfaction concernant la couleur, la taille, la forme, le design du produit) ne sont pas des motifs pour refuser la transaction de vente/achat dans le magasin. Même un avis juridique ne résoudra pas le problème autrement.

Tableau : chaînes de bijouterie ayant une réputation positive dans votre ville

Il est conseillé d'étudier les critiques des magasins. Les chaînes de bijouterie les plus fiables et les plus connues dans les différentes régions :

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VilleTitre
Moscou"Adamas, Sunlight
EkaterinburgYuvelirUralProm
SamaraAllTime
Perm"Zlato."
Tomsk"Vega"

De nombreux articles de bijouterie que l'on trouve dans les chaînes de bijouteries sont vendus sur des marchés en ligne, tels que Wildberries,

Vidéo : Comment retourner un bijou dans un magasin ?

Commentaire d'un spécialiste

Avanesyan Grisha Karenovich
Avanesyan Grisha Karenovich
Avocat, chef du cabinet d'avocats Avanesyan & Co.
Au départ, le magasin acceptera souvent de procéder à une expertise, ce qui augmente les chances de refus du consommateur, s'il peut être prouvé qu'il n'y a pas de défaut et que la panne est due à une utilisation négligente. Mais parfois, le détaillant n'est pas disposé à coopérer. C'est le cas si un expert du détaillant a constaté que l'article était effectivement défectueux lors d'un contrôle externe. Il n'est pas rentable pour le magasin de procéder à une inspection. Le consommateur a le droit de la faire réaliser à ses frais, puis de saisir la justice, en réclamant notamment une indemnisation pour les coûts de ce service.
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